「サービス」の特性について下記のように述べられています。 『サービスは本質的に物質として存在せず、実体として可視的な有形物ではない。そのため、もともと実体のない無形的な「サービス」を、シンボル、ロゴマーク、看板などにより、可視化・有形化する…